jueves, 11 de marzo de 2010
domingo, 7 de marzo de 2010
miércoles, 3 de marzo de 2010
TABLA DE INDICADORES
Cuestión de efectividad
Si bien, el proceso de control de una estrategia que se realiza a manera de seguimiento durante el proceso de ejecución, el establecer qué es lo que será medido se realiza desde la etapa de planeación de la estrategia.
De allí que una de las primeras labores del director de comunicaciones, si quiere establecer indicadores de gestión, es expresar en cifras los objetivos (metas) que persigue con su plan de comunicaciones y con las diferentes estrategias que elegirá para llevarlo acabo.
Para establecer los indicadores de gestión en comunicación es necesario aclarar que este es un asunto de efectividad, es decir, debemos saber si la acción de comunicaciones será efectiva y para ello debemos tener en cuenta dos elementos. De un lado es necesario saber si la acción de comunicaciones es eficiente, es decir que si los recursos que se están realizando para la gestión son apropiados o si están siendo utilizados de forma optima y razonable, de otro son si las acciones de comunicación son eficaces, es decir, si están cumpliendo los objetivos para los cuales fueron planteadas.
Básicamente en comunicaciones se miden atributos, procesos, canales y metas.
Tabla de Indicadores
Una vez realizada la estrategia de comunicaciones usted deberá establecer dentro de la planeación qué espera medir y cómo lo va a medir, es allí donde es fundamental establecer su tabla de indicadores.
Esta tabla está compuesta por dos filas, una vertical y otra horizontal en donde ese definen los indicadores según su nivel en la estrategia (estratégicos, tácticos y operativos) y otra donde está la medición de su impacto dentro de la organización, es decir, los indicadores de resultado (eficacia) de recurso (eficiencia) y de cumplimiento (cumplimiento de las labores planteadas u ofrecidas en la estrategia).
De esta forma su cuadro será algo así:
Si bien, el proceso de control de una estrategia que se realiza a manera de seguimiento durante el proceso de ejecución, el establecer qué es lo que será medido se realiza desde la etapa de planeación de la estrategia.
De allí que una de las primeras labores del director de comunicaciones, si quiere establecer indicadores de gestión, es expresar en cifras los objetivos (metas) que persigue con su plan de comunicaciones y con las diferentes estrategias que elegirá para llevarlo acabo.
Para establecer los indicadores de gestión en comunicación es necesario aclarar que este es un asunto de efectividad, es decir, debemos saber si la acción de comunicaciones será efectiva y para ello debemos tener en cuenta dos elementos. De un lado es necesario saber si la acción de comunicaciones es eficiente, es decir que si los recursos que se están realizando para la gestión son apropiados o si están siendo utilizados de forma optima y razonable, de otro son si las acciones de comunicación son eficaces, es decir, si están cumpliendo los objetivos para los cuales fueron planteadas.
Básicamente en comunicaciones se miden atributos, procesos, canales y metas.
Tabla de Indicadores
Una vez realizada la estrategia de comunicaciones usted deberá establecer dentro de la planeación qué espera medir y cómo lo va a medir, es allí donde es fundamental establecer su tabla de indicadores.
Esta tabla está compuesta por dos filas, una vertical y otra horizontal en donde ese definen los indicadores según su nivel en la estrategia (estratégicos, tácticos y operativos) y otra donde está la medición de su impacto dentro de la organización, es decir, los indicadores de resultado (eficacia) de recurso (eficiencia) y de cumplimiento (cumplimiento de las labores planteadas u ofrecidas en la estrategia).
De esta forma su cuadro será algo así:
BALANCED SCORE CARD
CINCO CARACTERÍSTICAS DE ÉXITO DE UNA BALANCED SCORECARD
1. Establezca una clara actitud en contra del "estatus-quo" recuerde que si no está avanzando, está perdiendo
2. Defina los factores determinantes (KPIs) del éxito de la compañía; ejemplos:
* El costo
* La velocidad
* La calidad
3. Identifique metas de mejoramiento realistas que son congruentes con los KPIs o Factores Clave de Éxito de la compañía.
4. Implemente programas de Capacitación y Entrenamiento- la Educación es el camino a la Excelencia
5. Celebre logros de cada meta y constantemente incremente las especificaciones... no espere hasta el próximo año.
BENCHMARKING
Para un proceso de Medida de Rendimiento maduro, la Comparación o "benchmarking" se ha convertido en la norma para establecer los objetivos. Benchmarking todavía es uno de los conceptos de gerencia más ignorados y pobremente definidos y es una de esas palabras que las diferentes personas interpretan de manera diferente. Nuestra definición preferida viene de la compañía Xerox que describe el benchmarking como: "El proceso continuo de medir nuestros productos, servicios y prácticas comerciales contra la competencia más feroz y las compañías reconocidas como "líderes de la industria."
El objetivo de benchmarking es construir sobre las ideas de otros para mejorar nuestra actuación futura. La expectativa es que con esta comparación de los procesos y las prácticas pueden conseguirse mejoras mayores.
No debe considerarse hacer benchmarking externo que hasta que se hayan analizado sus rendimientos internos y se ha establecido completamente un sistema eficaz de medida interior .
¿CUÁL ES NUESTRO BENEFICIO?
¿Qué resultados pueden esperarse cuando un equipo de gerencia introduce el proceso de Balanced Score Card?
Primero:
Se motivarán las personas y se enfocarán en la mejora continua de los factores críticos de éxito (KPIs) de la compañía.
Segundo:
Beneficio Personal y se reconocerán los logros del equipo y se premiarán - creando un excitante ambiente de trabajo. El trabajo en equipo mejorará y la retención del empleo aumentará. Finalmente, y más importante es la euforia en toda la compañía porque los resultados económicos mejoran y las presiones financieras ya no crean estrés y ambiente de trabajo desfavorables.
http://www.tpmonline.com/articles_on_total_productive_maintenance/leanmfg/BalancedScoreCardBasicsSpanish.htm
1. Establezca una clara actitud en contra del "estatus-quo" recuerde que si no está avanzando, está perdiendo
2. Defina los factores determinantes (KPIs) del éxito de la compañía; ejemplos:
* El costo
* La velocidad
* La calidad
3. Identifique metas de mejoramiento realistas que son congruentes con los KPIs o Factores Clave de Éxito de la compañía.
4. Implemente programas de Capacitación y Entrenamiento- la Educación es el camino a la Excelencia
5. Celebre logros de cada meta y constantemente incremente las especificaciones... no espere hasta el próximo año.
BENCHMARKING
Para un proceso de Medida de Rendimiento maduro, la Comparación o "benchmarking" se ha convertido en la norma para establecer los objetivos. Benchmarking todavía es uno de los conceptos de gerencia más ignorados y pobremente definidos y es una de esas palabras que las diferentes personas interpretan de manera diferente. Nuestra definición preferida viene de la compañía Xerox que describe el benchmarking como: "El proceso continuo de medir nuestros productos, servicios y prácticas comerciales contra la competencia más feroz y las compañías reconocidas como "líderes de la industria."
El objetivo de benchmarking es construir sobre las ideas de otros para mejorar nuestra actuación futura. La expectativa es que con esta comparación de los procesos y las prácticas pueden conseguirse mejoras mayores.
No debe considerarse hacer benchmarking externo que hasta que se hayan analizado sus rendimientos internos y se ha establecido completamente un sistema eficaz de medida interior .
¿CUÁL ES NUESTRO BENEFICIO?
¿Qué resultados pueden esperarse cuando un equipo de gerencia introduce el proceso de Balanced Score Card?
Primero:
Se motivarán las personas y se enfocarán en la mejora continua de los factores críticos de éxito (KPIs) de la compañía.
Segundo:
Beneficio Personal y se reconocerán los logros del equipo y se premiarán - creando un excitante ambiente de trabajo. El trabajo en equipo mejorará y la retención del empleo aumentará. Finalmente, y más importante es la euforia en toda la compañía porque los resultados económicos mejoran y las presiones financieras ya no crean estrés y ambiente de trabajo desfavorables.
http://www.tpmonline.com/articles_on_total_productive_maintenance/leanmfg/BalancedScoreCardBasicsSpanish.htm
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